고객 지원 센터

A. 브롭은 가까운 동네 이웃들과 취미, 관심사 해시태그를 기반으로 소통하는 지역 커뮤니티 소셜 네트워킹 서비스(SNS)입니다. 내 주변의 생생한 일상과 정보를 공유하고 나만의 이웃 네트워크를 만들어보세요.

A. 네, 브롭은 다운로드 및 가입이 무료이며, 피드 작성, 댓글 달기, 좋아요 표시 등 모든 기본적인 소셜 활동은 제한 없이 무료로 이용하실 수 있습니다. 일부 스페셜 아이템(초콜릿 등) 구매 시에만 비용이 발생합니다.

A. 아닙니다. 브롭은 철저한 익명성 보장을 지향합니다. 사용자는 직접 설정한 닉네임과 프로필 사진으로만 활동하며, 가입에 사용된 전화번호나 개인 신상 정보는 절대 타인에게 공개되지 않습니다.

A. 앱 실행 중 GPS 권한 승인을 통해 현재 사용자가 있는 실제 동네 인증을 거칩니다. 브롭은 사용자의 실시간 동선을 지속적으로 추적하거나 정밀한 좌표를 서버에 상시 기록하지 않으며, 단지 소속 동네(예: OO동) 매칭을 위해 암호화된 가공 데이터로만 식별합니다.

A. 기본적으로 회원님이 게시한 글과 댓글은 위치 인증을 통과한 인근 동네 주민들 혹은 태그를 탐색하는 유저들에게 공개됩니다. 단, 특정 유저가 귀하의 프로필 피드를 방문했을 때에도 공개된 피드 목록이 제공됩니다.

A. 게시글 우측 또는 사용자 프로필의 [신고하기] 버튼을 통해 접수할 수 있습니다. 음란물, 광고, 욕설 및 비방글은 24시간 모니터링 시스템과 신고 자동 블라인드 규칙에 의해 즉각 차단 및 정밀 검토되며, 위반 사례로 확정될 경우 작성자는 즉시 이용 제재 처분을 받게 됩니다.

A. 특정 사용자를 차단하면 상대방은 귀하의 게시글과 댓글을 볼 수 없으며, 서로 메시지를 주고받을 수도 없습니다. 브롭은 상대방에게 차단 여부를 알리는 별도의 푸시나 메시지를 보내지 않는 무음 차단 방식을 사용합니다. 차단 관리는 앱 설정의 [차단 유저 목록]에서 해제하실 수 있습니다.

A. 초콜릿은 앱 내 스페셜 기능(예: 선물 아이템 구매, 테마 잠금해제 등)을 이용하기 위해 상점에서 결제하여 충전하는 유료 재화입니다. 포인트는 매일 출석체크, 피드 소통 등 커뮤니티 기여 활동에 따라 무료로 지급되며 다양한 포인트 전용 혜택으로 교환할 수 있습니다.

A. 간혹 스토어 서버 또는 네트워크 불안정으로 지급 반영이 지연될 수 있습니다. 앱을 완전히 종료 후 재시작해 보시고, 30분 이후에도 지급되지 않은 경우 [결제한 계정 정보] 및 [앱스토어/구글플레이의 주문 번호가 명시된 영수증 캡처]를 고객센터 이메일(quarksoftcorp@gmail.com)로 접수해주시면 확인 후 수동 지급해 드립니다.

A. 1) 스마트폰 OS 설정 -> 애플리케이션 -> 브롭(vlop) -> 알림 권한이 '허용'인지 확인해주세요.
2) 앱 내 [설정] -> [알림 설정] 메뉴에서 알림 스위치들이 켜져 있는지 확인해주십시오.
3) 기기의 배터리 절전 모드가 켜져 있을 때도 푸시 전송이 지연될 수 있습니다.

A. 스팸 메시지 차단 어플 또는 통신사 기본 제공 스팸 필터링 서비스에 의해 인증 번호(대국민/국제 발송 번호)가 차단되었는지 확인해 주시기 바랍니다. 또한 일시적인 통신 장애일 수 있으니 약 3~5분 뒤 재시도해 보시기 바랍니다.

A. 일시적인 데이터 캐시 오류일 가능성이 큽니다. 이용 중인 기기의 셀룰러 혹은 Wi-Fi 연결 환경을 점검해 보시고, 지속될 경우 앱을 스마트폰 멀티태스킹 창에서 완전히 종료한 뒤 재실행해 주십시오. 해결되지 않는다면 앱을 삭제 후 재설치해 보시는 것을 권장합니다.

A. 타인 비방, 광고 도배, 사기 유도, 선정적이거나 불쾌감을 주는 미디어 업로드 시 커뮤니티 이용 규칙에 따라 일시적 혹은 영구적으로 계정이 정지될 수 있습니다. 운영진의 불합리한 오해 또는 잘못된 제재라고 판단되시는 경우 가입하신 전화번호 및 소명 이유서를 이메일(quarksoftcorp@gmail.com)로 보내주시면 상세 검토를 진행해 드립니다.

A. 앱 내 [설정] -> [회원 탈퇴]를 신청하시면 가입 남용 및 악의적 제재 회피를 차단하기 위해 30일간의 유예 기간 동안 계정이 비활성화 상태로 안전하게 보관됩니다. 이 유예 기간 30일이 지난 후 계정은 예외 없이 완전히 삭제처리(복구 불가능)됩니다. 또한 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에 의거하여 분쟁 방지를 위한 최소한의 접속 기록 및 정지 내역은 유예 기간과 별도로 관련 근거 법령 준수를 위해 최대 6개월간 보관 후 영구 파기됩니다.